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[Résolu] Ordinateur très lent et fenêtres qui s'ouvrent
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just-in


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MessagePosté le: Mar 1 Déc - 17:12 (2015)    Sujet du message: [Résolu] Ordinateur très lent et fenêtres qui s'ouvrent Répondre en citant

Bonjour,

Je viens de récupérer le HP portable de ma fille. L'ordinateur est très lent et on a des fenêtres qui s'ouvrent de partout. Ma fille a voulu essayer adwercleaner (je ne suis pas sûr de l'orthographe) mais a vite abandonné au vue de la liste de choses.

Autre chose, elle ne se rappelle plus de son mot de passe administrateur mais ma session fonctionne correctement (ça ne me dérange pas d'y laisser comme ça). Elle a une sauvegarde de son boulot sur son disque dur externe.

Merci de votre aide




Dernière édition par just-in le Jeu 3 Déc - 10:54 (2015); édité 1 fois
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MessagePosté le: Mar 1 Déc - 17:12 (2015)    Sujet du message: Publicité

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Geronimo
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MessagePosté le: Mar 1 Déc - 17:20 (2015)    Sujet du message: [Résolu] Ordinateur très lent et fenêtres qui s'ouvrent Répondre en citant

Bonjour just-in

Avant de faire quoi que ce soit on va établir un diagnostic de ce pc pour voir quel est son degré d'infection et apporter la solution la plus appropriée pour le désinfecter.

Scan ZHPDiag

Le rapport de ZHPDiag doit être posté en lien, il est trop long pour tenir dans une réponse.
ZHPDiag (de Nicolas coolman)

  • Il ne s'installe pas
  • Lancez ZHPDiag en double cliquant sur son icône présente sur le bureau

  • Pour Vista Windows 7 et Windows 8 clic droit sur le raccourci de ZHPDiag et Exécuter en tant qu'administrateur
  • Cliquez sur Scanner

  • Laissez le scan se dérouler.
  • Le scan terminé le rapport sera automatiquement sauvegardé sur le bureau sous ce nom ZHPDiag.txt
  • Sinon le rapport se trouvera aussi ici ==> c:\ZHP\ZHPDiag.txt


Pour poster le rapport en lien dans ta réponse utilisez cet hébergeur de fichiers : http://www.cjoint.com/

  • Cliquez sur Parcourir et va jusqu'au rapport qui a été sauvegardé, clic gauche dessus puis clique sur Ouvrir


    Clique sur


  • Une fois l'upload fini un lien apparaît clic droit dessus choisis Copier l'adresse du lien

  • Colle le lien dans ta prochaine réponse.



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MessagePosté le: Mar 1 Déc - 17:46 (2015)    Sujet du message: [Résolu] Ordinateur très lent et fenêtres qui s'ouvrent Répondre en citant

Merci pour ta réactivité
Je n'arrive pas à exécuter la tâche ça me dit windows a protégé votre ordinateur or je n'ai pas de mot de passe.
Impossible d'avoir correctement le net cause un grand nombre de pages qui me disent d'appeler un numéro de téléphone pour nettoyer mon ordinateur


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Geronimo
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MessagePosté le: Mar 1 Déc - 18:36 (2015)    Sujet du message: [Résolu] Ordinateur très lent et fenêtres qui s'ouvrent Répondre en citant

Désactive le SmartScreen de WIndows ça fera un mouchard de moins sur ce pc : http://www.commentcamarche.net/faq/35353-windows-8-desactiver-le-smartscree…

Tu pourra télécharger et utiliser ZHPDiag



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MessagePosté le: Mar 1 Déc - 18:41 (2015)    Sujet du message: [Résolu] Ordinateur très lent et fenêtres qui s'ouvrent Répondre en citant

C'est fait mais toujours le même message


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MessagePosté le: Mar 1 Déc - 19:06 (2015)    Sujet du message: [Résolu] Ordinateur très lent et fenêtres qui s'ouvrent Répondre en citant

Quelle version de Windows est présente sur ce pc et quel navigateur utilise tu ?



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MessagePosté le: Mar 1 Déc - 20:16 (2015)    Sujet du message: [Résolu] Ordinateur très lent et fenêtres qui s'ouvrent Répondre en citant

Je suis sous windows 10 et google chrome 


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MessagePosté le: Mar 1 Déc - 20:23 (2015)    Sujet du message: [Résolu] Ordinateur très lent et fenêtres qui s'ouvrent Répondre en citant

Peux tu me poster le rapport de AdwCleaner en lien pour que je voie ce qu'il a détecté ?



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MessagePosté le: Mer 2 Déc - 11:55 (2015)    Sujet du message: [Résolu] Ordinateur très lent et fenêtres qui s'ouvrent Répondre en citant

Bonjour, voilà le rapport
http://www.cjoint.com/c/ELcj2zf8H2t


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MessagePosté le: Mer 2 Déc - 12:43 (2015)    Sujet du message: [Résolu] Ordinateur très lent et fenêtres qui s'ouvrent Répondre en citant

Bonjour just-in

On peut dire qu'il y a du monde sur ce PC avant de te donner une procédure de désinfection à suivre je vais m'assurer qu'il n'y aie pas de fichier système de patché.

RepairDNS

  • Télécharge Repairdns.exe
  • Pour Windows vista/7/8/10 clique avec le bouton droit de la souris puis choisis Exécuter en tant qu'administrateur
  • Clique sur Go laisse l'outil chercher jusqu'à la fin sans l'interrompre
  • Le traitement s'affiche au fur et à mesure des tâches effectuées
  • Poste ensuite le rapport en lien, il se trouve aussi sur le bureau de ton PC



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MessagePosté le: Mer 2 Déc - 13:15 (2015)    Sujet du message: [Résolu] Ordinateur très lent et fenêtres qui s'ouvrent Répondre en citant

pas possible de le faire non plus. J'ai une erreur Autolt error line 10464


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MessagePosté le: Mer 2 Déc - 13:18 (2015)    Sujet du message: [Résolu] Ordinateur très lent et fenêtres qui s'ouvrent Répondre en citant

Tant pis on va passer direct à la désinfection.

La désinfection devra être suivie jusqu'au bout même si une amélioration est constatée, quand ce sera terminé je te préviendrais.
Les rapports demandés doivent être postés en lien et dans la même réponse (si il en a plusieurs) en utilisant cet hébergeur de fichiers http://cjoint.com/

Procédure à appliquer en entier

ZHPCleaner

Désactive provisoirement ton antivirus il pourrait gêner l'outil.
  • ZHPCleaner(de Nicolas Coolman) enregistre ce fichier sur le bureau.
  • Il ne nécessite aucune installation.
  • Ferme ton navigateur internet
  • Pour Vista,Seven et Windows 8 clic droit sur ZHPCleaner.exe et Exécuter en tant qu'administrateur
  • Accepte la licence.
    • Clique ensuite sur Nettoyer

    • Poste en lien le rapport qui se trouve sur le bureau


AdwCleaner Nettoyage

  • Double clique sur AdwCleaner.exe qui est sur le bureau.
  • Pour Vista,Seven et Windows 8 fais un clic droit sur le fichier téléchargé et Exécuter en tant qu'administrateur
  • Clique sur Scanner
  • Ce dernier terminé Clique sur Nettoyer Laisse l'outil travailler

  • Le scan terminé, un rapport sera créé et sauvegardé sous C:\AdwCleaner[C*].txt Poste son contenu en lien dans ta prochaine réponse.


Scan Antimalware

Télécharge Malwarebytes Anti-Malware et enregistre-le sur le Bureau.
  • Double clic sur le fichier téléchargé et suis les invites pour installer le programme.
  • Pour Vista/7/8/8.1 clic droit sur le raccourci de MalwareBytes' Anti-Malware et choisis Exécuter en tant qu'administrateur
  • Décoche la case devant Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Premium



  • Clique sur Terminer Malwarebytes se lancera automatiquement.
  • L'outil demandera une mise à jour de ses bases fais la
  • Si l'outil n'est pas en français clique en haut sur Settings puis sur Général settings et chosis à la ligne Language Français comme langue par défaut.
  • Après la fin de la mise à jour, clique sur Examiner maintenant


  • Un Examen Menaces va démarrer.
  • Quand l'examen est terminé, si des éléments ont été détectés, clique sur Appliquer les actions pour laisser MBAM nettoyer ce qui a été détecté.
  • Si l'outil demande un redémarrage accepte en clquant sur oui sur Oui.
  • Pour retrouver le rapport clique en haut sur Historique puis à gauche sur Jouraux de l'application
  • Clique sur Scan log ayant la date la plus récente clique sur Afficher
  • Clique ensuite sur Exporter choisis Fichier texte (.txt) donne un nom à ce fichier clique pour terminer sur Enregistrer
  • Poste le contenu de ce rapport en utilisant cet hébergeur de fichiers : http://www.cjoint.com/


Note : Tu as trois rapports à me faire parvenir



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MessagePosté le: Mer 2 Déc - 13:50 (2015)    Sujet du message: [Résolu] Ordinateur très lent et fenêtres qui s'ouvrent Répondre en citant

voilà tout ce que j'ai pu faire
http://www.cjoint.com/c/ELclWGl3Qbt

pour les deux autres impossible de faire quoi que ce soit. Vous n'avez pas l'autorisation d'installer des programmes ou on me demande le mot de passe administrateur. C'est frustrant de se sentir comme un voleur chez soi


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Geronimo
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MessagePosté le: Mer 2 Déc - 14:31 (2015)    Sujet du message: [Résolu] Ordinateur très lent et fenêtres qui s'ouvrent Répondre en citant

C'est plutôt bizarre cette situation c'est la première fois que je vois ça, y a t-il une session qui est en administrateur sur ce pc ?



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MessagePosté le: Mer 2 Déc - 14:35 (2015)    Sujet du message: [Résolu] Ordinateur très lent et fenêtres qui s'ouvrent Répondre en citant

oui il y en a une mais ma fille ne se rappelle plus de son mot de passe. Ma femme et moi avons notre session mais je constate que nous n'avons pas de droit d'administrateur. Ca me fait comme si j'étais sur mon ordi au bureau. Il est bridé et on ne peut rien y installer sans joindre le service informatique


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